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客户需要的是解决问题.公司安排一个没有解决能力问题的人,或者解决问题不彻底,还要收取服务费.客户不恼死才怪呢!因此公司要不定期随时注重提高服务人员的技术水平.可以把以前经常出现的故障分类整理,针对每一个故障它可能产生的原因再次总结,争取每一个服务人员都能够亲自动手经历.3:配件库存厂家和经销商要经常沟通,针对经常出现问题的部件<也可以按照不同机型不同部件出现问题的概率>计算出大致情况,提前合理安排部件库存.厂家提出合理建议,经销商安排库存,必要时厂家可以在经销商之间作好适当的配件调配和调换.如果能够建立一个合理的配件库存,不但可以提高服务的质量,而且也会有丰厚的利润回报.4:客户心情不论客户的机器出现什么样的问题.首先客户的心情是容易激动的.这个时候安慰客户的心情同样显得重要.因为人人都是有感情的,特别是国人更加讲究感情的来往.能够恰到好处,适时安慰客户的情感需求,及时前面的工作稍有失误。
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