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工程机械挖掘机行业,在国内经历了近十年的发展,销售政策从**初的2000年左右的基本全款销售,发展到40%银行按揭再到30%银行按揭,再到目前各个厂家推出的20%融资租赁销售政策.挖掘机的品牌由原来的合资品牌占领全部市场,发展到目前国内品牌销量的突飞猛进,和部分原装进口机型分割有限的市场分额.挖掘机行业的市场竞争可为是日益激烈.工程机械中的挖掘机基本属于生产型产品,它的工作环境大部分是建筑,道路,矿山和市政建设.在使用过程当中不免会遇到这样那样的故障问题,如何及时有效的为客户解决问题,目前成为各个厂家和经销商关注的问题.假如现在一个客户的机器出现了故障问题,首先客户会电话通知业务人员<当然也有的客户会同志经销商的售后服务人员<这种情况只有在售后服务体系完善的经销商那里而且该客户和售后人员关系很好的情况下才可能发生>>.这个事件的流程:客户电话通知业务人员,业务转售后,售后再具体安排人员,具体人员首先电话联系客户了解故障基本情况,然后在赶到客户机器旁边<注意这里有一个时间差的概念,感到客户机器那里是需要时间的>,检查机器故障的时候,如果是一般问题,可以随时解决,如果问题比客户反映的还要严重。
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